家長(zhǎng)退費(fèi)，是現(xiàn)在很多教培機(jī)構(gòu)最頭疼的問(wèn)題了。在目前依然嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，人心惶惶，客戶(hù)的消費(fèi)意愿的也并不強(qiáng)。如何才能保障家長(zhǎng)不退費(fèi)呢？
 
家長(zhǎng)為什么要退費(fèi)？
 
基本就是兩大原因：基礎(chǔ)不到位，服務(wù)無(wú)粘性。
 
廢話不多說(shuō)，我們直接上策略！
 
一、增加粘性：做好學(xué)員家庭的鏈接。

有條件的教培學(xué)校機(jī)構(gòu)每一個(gè)學(xué)生可以建議一個(gè)專(zhuān)屬的微信服務(wù)群，群內(nèi)成員包括學(xué)生本人，家長(zhǎng)和老師。
 
群的功能就是做服務(wù)，增強(qiáng)粘性。

在群里面，我們可以做以下服務(wù)：
 
1、每日健康關(guān)懷。

2、公布各種有關(guān)疫情的權(quán)威動(dòng)態(tài)和通知，包括當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)通知，包括咱們學(xué)校自己制定一些措施和通知。

3、每天展示校區(qū)殺滅病毒，控制感染的措施。

4、進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，那么就可以在群里面督促家長(zhǎng)配合指導(dǎo)學(xué)習(xí)。出于關(guān)懷孩子的角度告訴家長(zhǎng)，孩子在家里面應(yīng)該練什么，應(yīng)該學(xué)什么。

尤其是硬筆書(shū)法教培機(jī)構(gòu)要迅速的成立疫情應(yīng)急小組，及時(shí)給家長(zhǎng)推送防疫及線上課程安排等相關(guān)信息。首先可以做的就是給每位家長(zhǎng)推送一封情真意切的信（疫情期間的“告家長(zhǎng)書(shū)”）。



在疫情期間，我們拼的不是課程，更多是服務(wù)。不管是線上的學(xué)習(xí)還是輔導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候用增值服務(wù)，牢牢抓住孩子和家長(zhǎng)，才能為我們后續(xù)的開(kāi)班續(xù)費(fèi)、春招穩(wěn)定固有的生源。

二、品牌策略：樹(shù)立良好的公共形象，保護(hù)家長(zhǎng)對(duì)我們教育機(jī)構(gòu)的信心。

一定要搶在前頭，搶先把服務(wù)做起來(lái)，不要等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都行動(dòng)了，而你還在坐吃山空。

如果有家長(zhǎng)問(wèn)承諾退費(fèi)嗎？

這個(gè)時(shí)候不要猶豫。這也是保護(hù)家長(zhǎng)信心，表明我們硬筆書(shū)法教培機(jī)構(gòu)有實(shí)力。有教培機(jī)構(gòu)擔(dān)心，如果一旦承諾退費(fèi)，家長(zhǎng)都來(lái)退了怎么辦？其實(shí)不用擔(dān)心，今天的家長(zhǎng)心里已經(jīng)不像過(guò)去那么恐慌了，很難產(chǎn)生大面積退費(fèi)。
 
當(dāng)然，退費(fèi)不等于立刻就退。在與家長(zhǎng)溝通退費(fèi)等情況時(shí)，可以與家長(zhǎng)溝通孩子的學(xué)習(xí)等情況，用話術(shù)來(lái)緩解一下，看是否可以挽回。
 
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