家長退費，是現(xiàn)在很多教培機構(gòu)最頭疼的問題了。在目前依然嚴(yán)峻的疫情形勢下，人心惶惶，客戶的消費意愿的也并不強。如何才能保障家長不退費呢？
 
家長為什么要退費？
 
基本就是兩大原因：基礎(chǔ)不到位，服務(wù)無粘性。
 
廢話不多說，我們直接上策略！
 
一、增加粘性：做好學(xué)員家庭的鏈接。

有條件的教培學(xué)校機構(gòu)每一個學(xué)生可以建議一個專屬的微信服務(wù)群，群內(nèi)成員包括學(xué)生本人，家長和老師。
 
群的功能就是做服務(wù)，增強粘性。

在群里面，我們可以做以下服務(wù)：
 
1、每日健康關(guān)懷。

2、公布各種有關(guān)疫情的權(quán)威動態(tài)和通知，包括當(dāng)?shù)亟逃块T通知，包括咱們學(xué)校自己制定一些措施和通知。

3、每天展示校區(qū)殺滅病毒，控制感染的措施。

4、進行遠程輔導(dǎo)，那么就可以在群里面督促家長配合指導(dǎo)學(xué)習(xí)。出于關(guān)懷孩子的角度告訴家長，孩子在家里面應(yīng)該練什么，應(yīng)該學(xué)什么。

尤其是硬筆書法教培機構(gòu)要迅速的成立疫情應(yīng)急小組，及時給家長推送防疫及線上課程安排等相關(guān)信息。首先可以做的就是給每位家長推送一封情真意切的信（疫情期間的“告家長書”）。



在疫情期間，我們拼的不是課程，更多是服務(wù)。不管是線上的學(xué)習(xí)還是輔導(dǎo)，這個時候用增值服務(wù)，牢牢抓住孩子和家長，才能為我們后續(xù)的開班續(xù)費、春招穩(wěn)定固有的生源。

二、品牌策略：樹立良好的公共形象，保護家長對我們教育機構(gòu)的信心。

一定要搶在前頭，搶先把服務(wù)做起來，不要等競爭對手都行動了，而你還在坐吃山空。

如果有家長問承諾退費嗎？

這個時候不要猶豫。這也是保護家長信心，表明我們硬筆書法教培機構(gòu)有實力。有教培機構(gòu)擔(dān)心，如果一旦承諾退費，家長都來退了怎么辦？其實不用擔(dān)心，今天的家長心里已經(jīng)不像過去那么恐慌了，很難產(chǎn)生大面積退費。
 
當(dāng)然，退費不等于立刻就退。在與家長溝通退費等情況時，可以與家長溝通孩子的學(xué)習(xí)等情況，用話術(shù)來緩解一下，看是否可以挽回。
 
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